ما هو بواب الفندق؟ - شرح

لا بد أنك أقمت في فندق عدة مرات ولا بد أنك لاحظت وجود أحد المحترفين الذين يرشدون الضيوف في القاعة الرئيسية أو الردهة، ويُطلق عليهم بواب الفندق. إنهم يلعبون دورًا حيويًا في صناعة الضيافة. إذا لم تكن لديك أي فكرة عن ماهية خدمة كونسيرج الفندق، فأنت في أفضل مكان لأن هذه المقالة ستساعدك بالتأكيد على فهم ما هو خدمة كونسيرج الفندق وماذا يفعلون.

ما هو الكونسيرج؟

إذا لم تكن جديدًا في مجال الأعمال الفندقية، فيجب أن يكون لديك فهم أساسي لما هو الكونسيرج ومدى أهميته بالنسبة لفنادقك. الكونسيرج هم ممثلو فندقك وعملهم الرئيسي هو التأكد من حصول جميع الضيوف على تجربة مذهلة. إذا كنت تبحث عن خدمة كونسيرج، فيمكن العثور عليهم بسهولة في أي مطعم فاخر أو أي مبنى راقٍ.

ما العمل الذي يقوم به الكونسيرج؟

يتضمن دور الكونسيرج الوفاء بمجموعة من الواجبات والخدمات المصممة خصيصًا لضمان رضا ضيوف الفندق. في الأساس، فهي بمثابة حضور ودعم يمكن الاعتماد عليه للضيوف. يحتاج الكونسيرج إلى إظهار قدرات التواصل وخدمة العملاء أثناء التعامل مع الضيوف بشكل جذاب. في حين أن مسؤوليات الكونسيرج قد تختلف اعتمادًا على المؤسسة، إلا أنه يتم توظيفهم في بعض المهام النموذجية التي يمكنهم القيام بها بانتظام بما في ذلك؛

• وهم مسؤولون عن استقبال الضيوف.
• وهم مسؤولون عن إدارة وتقديم الشكاوى.
• وهم مسؤولون عن ترتيب النقل للضيوف.
• إنهم مسؤولون عن جميع حجوزات العشاء والغداء.
• إنهم مسؤولون عن إدارة طلبات التدبير المنزلي ونشاط الغرفة.

باختصار، إنهم مسؤولون عن جميع الأعمال المتعلقة بالضيوف وهم على استعداد لحل أي استفسارات ترد من الضيوف.

كم من المال يجني الكونسيرج؟

الآن، هذا أحد الاستفسارات الرئيسية التي يطرحها الأفراد، ما مقدار الأموال التي يجنيها موظف الاستقبال؟ حسنًا، للإجابة على استفسارك، يعد الكونسيرج أيضًا أحد أفضل الوظائف من حيث الأجر، حيث يمكنك الحصول عليها بسهولة من $30,000 ل $55,000 كل سنة. يتراوح أجرهم بالساعة من $14 ل $22، والتي من الواضح أنها تلبي المعايير.

بصرف النظر عن راتبه الأساسي، يكسب الكونسيرج مبلغًا جيدًا من إكراميات الضيوف. إنهم غير ملزمين بأي اتفاق، لذا يُسمح لهم بالحصول على نصائح من الضيوف عند وصولهم أو عند تسجيل المغادرة. يمكن للضيوف إكرامية تبدأ من 5 دولارات وترتفع إلى 35 دولارًا اعتمادًا على الخدمة التي يحصلون عليها.

ما هي المتطلبات التعليمية لتصبح بوابًا؟

وهذا أيضًا أحد أكثر الأسئلة التي يطرحها الناس، "ما هي المتطلبات التعليمية لكي تصبح بوابًا؟ حسنًا، الإجابة على سؤالك هي أنك تحتاج إلى الحصول على شهادة الدراسة الثانوية على الأقل، على الرغم من أن درجة البكالوريوس ضرورية. إذا كنت تخطط للتقدم لمزيد من الدراسات، فهناك مدارس في السوق تقدم لك الشهادة. ومن خلال القيام بذلك، سيكون لديك مهارات إضافية في محفظتك وهذه المهارات ستساعدك بالتأكيد في المستقبل أيضًا.

كيف يمكن للمرء أن يصبح بواب؟

يجب أن نعترف بحقيقة أن وظيفة الكونسيرج مختلفة ولن يكون من الخطأ القول إنها بالفعل واحدة من أكثر الوظائف الفريدة. إذا كنت تخطط لأن تصبح بوابًا، فأنت في المكان الأفضل لأن إليك بعض الخطوات التي تحتاجها:

الحصول على تعليم أفضل

التعليم هو أهم شيء في الحياة. إذا كنت تخطط لأن تصبح بوابًا، فيجب أن تعلم أن التعليم يجب أن يكون الأولوية، فشهادة لمدة عامين أو 4 سنوات ستكون مناسبة لهذا المجال.

حاصل على شهادات متعددة

يمكنك أيضًا اختيار الشهادة لأن الشهادات لها أيضًا طلب كبير. من المؤكد أن الحصول على شهادات مثل مدير علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو أي شهادة أخرى تتعلق بالكونسيرج ستعزز سيرتك الذاتية وستساعدك في المساعي المستقبلية أيضًا.

لديك الخبرة ذات الصلة

من المؤكد أن الوظيفة ذات الأجر الجيد ستبحث عن فرد ذو خبرة لأنه من المهم أن يكون لديك خبرة في قطاع الضيافة ، إذا لم تكن لديك خبرة سابقة، فحاول العثور على وظيفة ذات أجر عادي واحصل على بعض الخبرة أولاً، وبعد ذلك يمكنك الذهاب إليها الفنادق الكبيرة. من خلال القيام بوظيفة عادية مدفوعة الأجر، سيكون لديك فكرة عن كيفية عمل الفندق والعمليات.

دعونا نستنتج

نعلم جميعًا حقيقة أن الفنادق وقطاعات الضيافة تحتاج إلى خدمة الكونسيرج، ولن يكون من الخطأ القول إن التعاقد مع أفضل خدمة كونسيرج سيعزز بالتأكيد تجربة الضيوف. نأمل أن نكون قد ساعدناك من خلال هذا الدليل.