نظرة عامة على السياسة:

 

 - رضا العملاء هو هدفنا الأساسي. لضمان تجربة مذهلة للعملاء، قمنا بتشكيل سياسة الاستبدال واسترداد الأموال المحايدة هذه والتي تعد امتدادًا لتركيز مؤسستنا على العملاء.

- إرجاع المنتج مجاني تمامًا، ولا توجد رسوم شحن أو إعادة تخزين.

 

سياسة الإرجاع خلال 15 يومًا للمنتجات الخالية من التلف:

 

يقدم متجر هوريكا فترة إرجاع مدتها 15 يومًا للمنتجات غير التالفة، ولأي سبب من الأسباب إذا كنت غير راضٍ عن المنتج، يمكنك إرجاعه خلال خمسة عشر (15) يومًا من استلام البضائع.

لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد فترة 15 يومًا.

غير مؤهل للاستبدال أو الاسترداد:

 الأغذية والمشروبات 

• هذه العناصر غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعة المنتج الاستهلاكية. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر غير محتمل، فسنقوم بإعادة أموالك بالكامل أو استبدالها مجانًا حسب الاقتضاء.
• قد نتصل بك لتقييم الضرر أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد/استبدال.

- الطلبات المخصصة بما في ذلك الطلبات الخاصة غير قابلة للاستبدال وغير قابلة للاسترداد.
- المنتجات التي تم تجميعها بالكامل أو التي تم طلب تركيبها غير مؤهلة للإرجاع.
- المنتج (المنتجات) التالفة بسبب سوء الاستخدام، وبها علامات التآكل، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.
- المنتجات التالفة / المعيبة / غير الصحيحة التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال 3 أيام بعد التسليم، لن تكون مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال

 

معايير الاستبدال:

 

- في حالة تلف المنتج أو عيبه عند التسليم، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صورة المنتج التالف على hello@horecastore. أ .
- يجب إرجاع المنتج بغلافه الأصلي مع كامل الملحقات والهدايا المجانية وكتيب المعلومات وبطاقة الضمان وبنفس الحالة التي تم تسليمه بها.
- ستتم معالجة الاستبدال بمجرد استلام المنتج في منشأتنا وفحصه من قبل فريقنا، وبمجرد الموافقة عليه، سيتم تزويد العميل برسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

سياسة الاسترجاع:

 

- سيتم بدء استرداد الأموال عادةً في غضون 7 إلى 15 يوم عمل بمجرد استلام المنتج في منشأتنا واجتياز فحص الجودة.
- ستتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الفعلية المستخدمة لتقديم الطلب.

 

طريقة الاسترداد:

 

- ستتم معالجة استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع المستخدمة لتقديم الطلب.
سيتم رد رسوم الطلبات المقدمة ببطاقة الخصم/الائتمان خلال 7 إلى 15 يوم عمل.
- سيتم رد مبلغ الطلبات المقدمة نقدًا عند التسليم إلى اختيار عميل الحساب البنكي. تأكد من صحة تفاصيل البنك وأن horecastore لن يكون مسؤولاً عن الأموال المحولة إلى مستلم غير مقصود.

يمكن للعملاء إلغاء رصيد المتجر والمطالبة باسترداد المبلغ في الحساب خلال 30 يومًا من تاريخ إنشاء رصيد المتجر.

 

كيفية تقديم طلب استبدال أو استرداد:

 

- جميع المطالبات تتطلب رقم تفويض من خدمة العملاء لدينا.

- لتقديم طلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 800 HORECA ( 467322) أو إرسال بريد إلكتروني إلى hello@horecastore.ae وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدك بقسيمة تفويض الإرجاع وملصق الشحن المدفوع مسبقًا خلال 2 - 3 أيام عمل بعد تقديم الطلب اطلب وسيساعدك في الإجراء.

- بمجرد استلام ملصق الشحن، يرجى أخذ نسختين مطبوعتين، نسخة واحدة للصقها على الجزء العلوي من صندوق التعبئة ونسخة أخرى لأخذ توقيع مسؤول الالتقاط الخاص بساعي البريد كمرجع للاستلام والحفاظ على المستند آمنًا حتى استبدالك أو عملية استرداد الأموال مغلقة تماما.

- يرجى التأكد من أن طرد الإرجاع جاهز مع جميع أجزاء الملصق، وسيقوم فريق البريد السريع لدينا بالاتصال بك واستلام البضائع المرتجعة بسلاسة.

- سيتعين على العميل الاتصال مباشرة بمركز الخدمة الخاص بالشركة المصنعة، حسب الحالة، ولا يتم قبول إرجاع هذه المنتجات من خلال متجر هوريكا.

 

في متجر هوريكا، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة إيجابية لجميع عملائنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترداد، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك بأي طريقة ممكنة.

 

تحتاج مساعدة! اتصل بنا على 800 هوريكا ( 467322) أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@horecastore.ae